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Body Goals 退貨須知


🔺若收到瑕疵、錯誤商品、數量錯誤

請於簽收包裹隔日算起7日內,無須填寫申請表,請直接透過Body Goals官方LINE@與我們聯繫並提供瑕疵、錯誤細部照片,並於訊息留下訂單編號、手機號碼,我們將盡快為您協助處理。

 

🔺特別注意:除為 Body Goals 出貨疏失予以換貨外,其餘訂單皆不予以換貨。

如果您收到的商品不符您的期待,欲申請換貨,需整單退貨並重新下單,並請於 7 天內填寫退貨申請表單,以便客服人員為您辦理退貨。


【Body Goals 退貨退款流程圖】


【Body Goals 消費者退貨步驟】

請填妥 Body Goals 退貨申請表 ,以利客服人員為您辦理退貨。


STEP 1. 

確認欲退貨商品是否仍在7天鑑賞期內。簽收商品後隔日起算 7 日內(含例假日)

STEP 2. 

確認欲退貨商品(含購買商品、加購品、贈品)是否保有全新狀態、且完整包裝。

STEP 3. 

將欲退貨商品(含購買商品、加購品、贈品)拍照。

STEP 4. 

填寫 Body Goals 退貨申請表 ,並上傳退貨商品照片,等待退貨申請審核。

 

STEP 5. 

收到退貨申請後,客服人員將會電話與您聯繫確認(請確保您的手機訊號暢通),確認無誤後將由我們指派貨運人員前往取件。(僅提供到府收取退貨服務)

 

STEP 6. 

客服人員聯繫後,請將欲退貨商品以送貨時使用的原紙箱、包材進行包裝;若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱、包材,包覆於退貨商品,並且請確認包裝妥善。

STEP 7. 

請於退貨商品之外紙箱填寫您的訂單編號。

STEP 8. 

貨運人員取件時,請主動向貨運人員索取單據,並保留至退貨完成,以利日後查詢。

STEP 9.

Body Goals收到退貨商品、並確認商品無誤後,將會於時間內進行退款流程。(詳細作業時間請參照退貨退款流程圖)



【退貨申請說明與注意事項】

▪️ 如需辦理退貨事項,請於收到商品7天鑑賞期內填寫退貨申請表單,超過7天鑑賞期之申請,恕不接受退貨。

▪️ 商品一經拆封,恕無法辦理退貨、且不接受商品換貨、部分商品退貨,敬請見諒。

▪️ 僅接受整筆訂單退貨,不接受訂單內之部分商品退貨。

▪️ 當您的退貨申請通過審核,我們會請貨運人員至您填寫的收件地址取回退貨商品,將由我們負擔此次物流費用。

▪️ 僅提供到府收取退貨商品,無法提供超商退貨。

▪️ 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券。

▪️ 當您的退貨申請成立後,訂單成立時所獲得的點數將被收回。

▪️ 當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。


【退款注意事項與說明】

▪️ 確認符合我們的退款標準、且資料確認無誤後,開始進行退款流程。

▪️ 信用卡退款:若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;信用卡刷退約 7-14 個工作日,實際退款入帳日期依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

▪️ 匯款退款:若您取貨時使用現金付款,必須請您提供正確的匯款資料,以利完成退款手續。匯款手續費視銀行規定為準,若產生手續費,將從退款金額中扣除;轉帳退款時間約 7-14個工作日,再請留意退款通知。


【無法辦理退貨退款之情況】

▪️ 若您收到商品已超過 7 天鑑賞期,恕無法辦理退貨。

▪️ 提交退貨申請表後的 10 個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的退貨申請。

▪️ 辦理退貨之任一商品若已開封(例如:產品包裝已撕開),即無法辦理退貨。

▪️ 辦理退貨之商品與訂單內容不一致,包含未將此筆訂單退貨之所有商品(含贈品、加購品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

▪️ 匯款資料有誤,將無法辦理退款。

▪️ 如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資需請您自行吸收)。

▪️ 當我們已安排取件,但貨運人員到訪 2 次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。

▪️ 杯類商品因屬個人衛生用品,外包裝經拆除剪開,視為已使用,將不享有7天鑑賞期。除非為重大瑕疵品:無法充電、杯體明顯瑕疵等,方可聯繫客服退、換貨事宜,個人疏失導致之產品損壞不得申請退、換貨。詳細規定請參考各商品頁面之商品描述。

▪️ 海外訂單將不適用7天鑑賞期。


【再次提醒您】

▪️ 消費者依《消費者保護法》規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期之權益。

▪️ 請注意【鑑賞期】並非【試用期】,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較。

▪️ 依《消費者保護法》規定,線上購物之顧客(含本人,與親友、管理員等代收)在簽收商品後隔日起算 7 日內(含例假日),在商品保有全新狀態且完整包裝(須保持內包裝、主商品、贈品等完整性)情況下,可享有退換貨服務。

▪️ 當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。